← Wszystkie artykuły

Karta stałego klienta w salonie fryzjerskim: jak ją zrobić krok po kroku

Karta stałego klienta w salonie fryzjerskim to najprostszy program lojalnościowy, jaki możesz uruchomić: klient zbiera pieczątki za wizyty, a po ustalonej liczbie dostaje nagrodę. Brzmi banalnie, ale większość kart, które lądują w szufladzie, przegrywa na tych samych drobiazgach. Za duża liczba pieczątek, nagroda, która nikogo nie obchodzi, albo zasady, których nie da się wytłumaczyć w jednym zdaniu.

Poniżej znajdziesz kolejne kroki, które sprawdzą się w salonie fryzjerskim, u barbera, w salonie paznokci czy u kosmetyczki. Niezależnie od tego, czy karta będzie papierowa, czy w telefonie.

Zanim zaczniesz: czego chcesz od karty

Zadaj sobie jedno pytanie: co ma się zmienić po wprowadzeniu karty? Najczęstsze odpowiedzi są trzy:

  • klienci mają przychodzić częściej, na przykład co 4 tygodnie zamiast co 6,
  • klienci mają wracać do Ciebie, a nie do salonu, który akurat ma wolny termin,
  • chcesz mieć listę stałych klientów, do której możesz kiedyś wrócić.

Od odpowiedzi zależy reszta. Jeśli zależy Ci na częstszych wizytach, nagroda musi być na tyle blisko, żeby klient ją widział. Jeśli chodzi o powrót, ważniejsze jest, żeby karta była zawsze pod ręką.

Krok 1. Wybierz nagrodę, którą klient zrozumie od razu

Najlepiej działa nagroda konkretna i związana z tym, po co klient przychodzi:

  • darmowe strzyżenie albo 50% zniżki na strzyżenie,
  • darmowa usługa dodatkowa: mycie z masażem głowy, regulacja brody, maska na włosy,
  • produkt do domu, który i tak polecasz: pomada, odżywka, oliwka do skórek.

Unikaj nagród w stylu „10% rabatu na kolejną wizytę”. Na kartce wygląda to rozsądnie, ale przy cenie 80 zł daje 8 zł, czyli kwotę, której klient nie zapamięta. Lepsze jest „darmowe strzyżenie” niż „rabat o wartości 80 zł”, choć to ta sama kwota. Klient myśli usługami, nie procentami.

Policz koszt, zanim go obiecasz. Przykład: karta na 8 pieczątek i darmowe strzyżenie za 70 zł. Klient płaci za 8 wizyt, a dziewiątą ma gratis. Oddajesz 70 zł z 9 wizyt wartych razem 630 zł, czyli około 11%. Twój realny koszt jest niższy, bo to Twój czas i trochę kosmetyków, a nie gotówka.

Krok 2. Ustal liczbę pieczątek według rytmu wizyt

Najczęstszy błąd to karta na 10 pieczątek „bo tak się robi”. Liczbę pieczątek dobierz do tego, jak często klient realnie przychodzi. Dobra zasada: nagroda powinna wypaść w ciągu 6–9 miesięcy.

  • Barber, krótkie męskie strzyżenie (wizyta co 3–4 tygodnie): 8–10 pieczątek.
  • Strzyżenie damskie (co 6–8 tygodni): 5–6 pieczątek.
  • Koloryzacja (co 6–10 tygodni): 5 pieczątek.
  • Paznokcie hybrydowe (co 3–4 tygodnie): 8–10 pieczątek.
  • Brwi i rzęsy (co 4–6 tygodni): 6–8 pieczątek.

Karta, na której nagroda wypada za półtora roku, nie motywuje. Klient zgubi ją albo o niej zapomni, zanim zbliży się do końca.

Dobrym trikiem jest też dać pierwszą pieczątkę już przy zapisie, za wizytę, na której właśnie jest. Karta nie startuje wtedy od zera, a klient od razu widzi postęp.

Krok 3. Rozważ nagrodę w połowie drogi

Przy kartach na 8 i więcej pieczątek pomaga mała nagroda w środku: na przykład na 5. pieczątce darmowa regulacja brwi albo próbka produktu. Daje klientowi powód, żeby nie odpuścić po trzech wizytach.

Nagroda pośrednia powinna być wyraźnie mniejsza od głównej. Ma być miłym zaskoczeniem, a nie drugim celem.

Krok 4. Zapisz zasady w jednym zdaniu

Jeśli zasady wymagają wyjaśnienia przy kasie, nikt ich nie zapamięta. Spróbuj zmieścić je w jednym zdaniu, na przykład:

Jedna pieczątka za każdą usługę od 50 zł. Po 8 pieczątkach kolejne strzyżenie gratis.

Zdecyduj wcześniej i powiedz zespołowi:

  • czy pieczątka należy się za każdą wizytę, czy tylko za usługi powyżej jakiejś kwoty,
  • czy dwie usługi podczas jednej wizyty to jedna pieczątka, czy dwie (prościej: jedna),
  • czy nagroda łączy się z innymi promocjami,
  • czy karta ma termin ważności (jeśli nie musi, nie dawaj go).

Krok 5. Zadbaj o wygląd

Karta powinna wyglądać jak Twój salon: logo, kolor, który kojarzy się z Twoim szyldem, czytelna nazwa nagrody. Klient widzi ją przy każdej wizycie. Jeśli wygląda jak tani druk z internetu, tak też będzie traktowana.

Krok 6. Zapisuj klientów przy kasie, nie „kiedyś”

Karta działa tylko wtedy, gdy klienci ją mają. Najlepszy moment na zapis to płatność po pierwszej udanej wizycie. Klient jest zadowolony i stoi przy ladzie.

  • Proponuj kartę każdemu, nie tylko stałym bywalcom. Jedno zdanie wystarczy: „Zbieramy pieczątki, za ósmą wizytę strzyżenie gratis. Chcesz kartę?”.
  • Postaw ulotkę z informacją o karcie przy kasie i przy lustrze. Klient ma czas ją przeczytać w trakcie usługi.
  • Ustal, kto proponuje kartę. Jeśli „wszyscy”, to w praktyce nikt.

Więcej pomysłów na zapisy i nagrody znajdziesz w artykule o programie lojalnościowym dla barbera i salonu paznokci.

Jakie dane zbierać

Do karty wystarczy imię i numer telefonu. Telefon pozwala odnaleźć klienta, który zgubił kartę albo zmienił telefon. Jeśli chcesz kiedyś napisać do klientów SMS-a o wolnych terminach czy promocji, potrzebujesz na to osobnej, dobrowolnej zgody. Nie może być warunkiem dostania karty. Klient powinien też wiedzieć, kto przetwarza jego dane i w jakim celu.

To ogólna informacja, a nie porada prawna. Jeśli masz wątpliwości, skonsultuj zasady z prawnikiem albo sprawdź materiały Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Krok 7. Przygotuj personel

Każda osoba w salonie powinna umieć w 10 sekund:

  1. zaproponować kartę,
  2. nabić pieczątkę,
  3. wydać nagrodę i zaznaczyć, że została wykorzystana.

Jeśli któryś z tych kroków wymaga szukania pieczątki w szufladzie albo logowania do programu, w ruchliwy piątek zostanie pominięty.

Najczęstsze błędy

  • Za dużo pieczątek. Nagroda po roku nikogo nie motywuje.
  • Nagroda w procentach. Klient nie liczy procentów, liczy wizyty.
  • Karta tylko dla „stałych”. Stałymi stają się ci, którzy mają powód wracać.
  • Brak zasad dla zespołu. Jeden fryzjer daje dwie pieczątki, drugi żadnej, a klient zapamiętuje tylko to drugie.
  • Wymyślanie programu od nowa co kwartał. Klient musi zdążyć zrozumieć zasady. Daj karcie co najmniej pół roku.

Papier czy telefon?

Wszystko powyżej działa z kartonikiem i pieczątką za kilkadziesiąt złotych. Papier ma jednak swoje słabości: klient go zapomina, pieczątkę łatwo podrobić, a Ty nie wiesz, kto ma kartę i ile mu brakuje. Porównanie obu opcji, z plusami i minusami, znajdziesz w tekście papierowa karta czy karta w telefonie.

Jeśli wolisz wersję w telefonie, możesz ją ustawić w Karcie pieczątek. Wybierasz liczbę pieczątek (od 5 do 12), nagrodę i opcjonalną nagrodę w połowie drogi, a podgląd karty widzisz na żywo. Klient zapisuje się, skanując kod QR z ulotki, i dodaje kartę do Apple Wallet albo Google Wallet. Personel nabija pieczątki telefonem, bez czytnika.

Bez względu na to, którą wersję wybierzesz, zacznij od tych samych trzech decyzji: jaka nagroda, ile pieczątek i kto przy kasie proponuje kartę. Reszta to szczegóły.